Question 1

Was sind die Vorteile von Choose Your Room?

Accepted Answer

Mit Choose Your Room wählen Sie die genaue Lage und Zimmernummer für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Bevorzugen Sie einen Blick aufs Meer oder auf unsere Gärten? Suchen Sie einen ruhigen Bereich im Hotel oder möchten Sie lieber ein Zimmer in der Nähe des Restaurants? Sie haben die Wahl.

Question 2

Wann kann ich Choose Your Room nutzen?

Accepted Answer

Choose Your Room steht Ihnen ab dem Tag Ihrer Buchung bis zu 7 Tage vor Ihrer Ankunft zur Verfügung.

Question 3

Welche Informationen muss ich angeben, um Choose Your Room nutzen zu können?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Buchung über unsere Website vorgenommen haben, müssen Sie lediglich Ihre Buchungsnummer angeben. Wenn Sie Ihre Buchung über einen anderen Anbieter (Online-Reisebüro, Reiseveranstalter, traditionelles Reisebüro usw.) getätigt haben, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, damit wir Ihnen die verfügbaren Zimmer zeigen können. In diesem Fall benötigen wir von Ihnen folgenden Informationen:

- Reservierungs- oder Buchungsnummer

- Vorname

- Nachname

- E-Mail Adresse

- Reservierungs- oder Buchungsnummer

- Vorname

- Nachname

- E-Mail Adresse

Question 4

Wie viel kostet die Nutzung von Choose Your Room?

Accepted Answer

Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, ist die Auswahl Ihres Zimmers völlig kostenlos, es sei denn, Sie benötigen ein Zimmer-Upgrade (eine höhere Kategorie als die, die Sie gebucht haben). Wenn Sie über einen anderen Anbieter eingebucht sind, werden für die Auswahl Ihres Zimmers 30 € berechnet.

Question 5

Wie bezahle ich für die Nutzung von Choose Your Room?

Accepted Answer

Die Bezahlung für Choose Your Room findet bei der Ankunft in unserem Hotel statt.

Question 6

Wie sehen die Buchungsbedingungen für die Nutzung von Choose Your Room aus?

Accepted Answer

Choose Your Room ist ein On-Demand-Service, d. h. die endgültige Bestätigung der Zuteilung der Zimmernummer hängt von der tatsächlichen Verfügbarkeit am Tag Ihrer Ankunft ab.

Question 7

Was muss ich zur Bestätigung meiner Buchung bei der Ankunft im Hotel vorweisen?

Accepted Answer

Um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrer Ankunft alle erforderlichen Informationen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Auswahlanfrage. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung.

Question 8

Wenn ich ein Upgrade meines Zimmertyps vornehme, erhalte ich dann sofort eine Bestätigung?

Accepted Answer

Zimmer-Upgrades erfordern eine vorherige Überprüfung durch das Hotel. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir Ihre Anfrage bestätigt haben.

Question 9

Was passiert, wenn ich das Datum meines Aufenthalts ändere?

Accepted Answer

Wenn Sie die Aufenthaltsdaten Ihrer Buchung ändern, geht Ihre Zimmerauswahl verloren und Sie müssen ein neues Zimmer auswählen. Es fallen aber keine zusätzlichen Kosten für die erneute Zimmerauswahl an.

Question 10

Wie finde ich das Zimmer, das am besten zu meinen Wünschen passt?

Accepted Answer

Wir haben einen Suchfilter eingerichtet, damit Sie das perfekte Zimmer für Ihren Aufenthalt finden. Hier werden die wichtigsten Merkmale aufgelistet, wie z. B. Bettentyp, Aussicht, Tageslicht, Zimmergröße und vieles mehr. Wenn Sie auf die verschiedenen Optionen klicken, werden die entsprechenden Bereiche und Zimmer hervorgehoben, so dass Sie schnell das Zimmer finden, das Ihren Wünschen am besten entspricht.

Question 11

Kann ich meine Zimmerauswahl, nachdem ich sie getroffen habe, noch ändern?

Accepted Answer

Um Ihre Zimmerauswahl zu ändern, müssen Sie sich direkt mit unserem Hotel in Verbindung setzen, damit wir Ihre Auswahl widerrufen können. Danach können Sie erneut ein Zimmer für Ihren Aufenthalt auswählen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Question 12

Ist es möglich, meine Zimmerauswahl zu stornieren oder zu ändern?

Accepted Answer

Um Ihr Zimmer zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte direkt an unser Hotel. Wenn Sie Ihre Reservierung storniert haben, wird das Zimmer automatisch wieder freigegeben und es fallen keine Kosten an.

Question 13

Ich würde gerne Choose Your Room nutzen, aber das System kann meine Buchung nicht finden.

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie die Reservierungs- oder Buchungsnummer und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Anbieter ausgewählt haben. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei der Suche zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.

Wenn Sie sicher sind, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, Sie Choose Your Room aber dennoch nicht nutzen können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Hotel.

Question 14

Warum kann ich nicht heute oder morgen als Anreisedatum wählen?

Accepted Answer

Aus technischen Gründen ist es leider erforderlich, dass Sie Ihr Zimmer mindestens 7 Tage vor Ihrer Ankunft auswählen.

Question 15

Wie kann ich mit Choose Your Room mehr als ein Zimmer auswählen?

Accepted Answer

Wenn Sie mehr als ein Zimmer gebucht haben, besteht derzeit leider nicht die Möglichkeit, diese in "Choose Your Room" auszuwählen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Question 16

Warum sind keine Zimmer verfügbar?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe geben, warum keine Zimmer als verfügbar angezeigt werden:

Möglichkeit 1: Der ausgewählte Teil des Hotels ist für das gewählte Datum voll belegt. Wählen Sie einen anderen Hotelbereich, um freie Zimmer zu finden.

Möglichkeit 2: Alle zur Auswahl stehenden Zimmer sind bereits vergeben. Bitte beachten Sie, dass das Hotel in Zeiten hoher Auslastung aus betriebswirtschaftlichen Gründen eine bestimmte Anzahl von Zimmern reservieren kann. Bitte kontaktieren Sie unser Hotel für weitere Informationen.

Möglichkeit 3: Überprüfen Sie die angegebenen Informationen. Wenn Sie einen falschen Zimmertyp ausgewählt oder falsche Daten angegeben haben, kann es sein, dass keine Auswahl möglich ist.

Question 17

Ich habe keine Bestätigungsmail von Choose Your Room erhalten

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner in Ihrem Posteingang. Wir empfehlen Ihnen auch zu überprüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Eingabe Ihrer Buchungsdaten korrekt eingegeben haben. Bitte kontaktieren Sie unser Hotel, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Question 18

Die App "Choose Your Room" wird nicht richtig angezeigt

Accepted Answer

Choose Your Room wird auf einigen älteren Browser-Versionen möglicherweise nicht korrekt angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, eine aktuelle Version von Safari, Chrome oder Mozilla Firefox zu verwenden. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Hotel.

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