Häufig gestellte Fragen

In den meisten Universal Beach Hotels ist der Check-in ab 14.00 Uhr und der Check-out bis 12.00 Uhr möglich, außer im Universal Hotel Neptuno - Adults Only, wo der Check-in ab 15.00 Uhr und der Check-out bis 11.00 Uhr erfolgt, und im Universal Hotel Cabo Blanco - Adults Only und Hotel Florida Magaluf können Gäste ab 14.00 Uhr einchecken und müssen bis 11.00 Uhr ausgecheckt haben.

Leider können wir einen früheren Check-in nicht garantieren. Sollte es aber möglich sein, bieten wir Ihnen gerne einen frühen Zugang zu Ihrem Zimmer an. Wenn Sie ankommen, bevor Ihr Zimmer fertig ist, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption abgeben und unsere öffentlichen Bereiche nutzen, während wir Ihre Unterkunft vorbereiten.

Wenn Sie sich nach dem Auschecken noch länger in der Hotelanlage aufhalten möchten, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption abgeben und unsere öffentlichen Bereiche und Schwimmbäder weiter nutzen. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit eines späten Check-outs, je nach Verfügbarkeit und gegen einen Aufpreis. Unser Rezeptionsteam informiert Sie sich bei Ihrer Ankunft gerne über die Möglichkeiten.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Transferservice zum und vom Flughafen zu buchen, sowie den Transfer zu vielen spannenden Ausflügen und Aktivitäten. Buchen Sie ganz einfach über unseren speziellenlink

Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, empfehlen wir Ihnen, die Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Dort finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie Sie bei Änderungen oder Stornierungen vorgehen können.

Der Online-Check-in beschleunigt die Ankunft der Gäste im Hotel. Sie müssen nicht alle Ihre Daten an der Rezeption angeben, sondern können einfach die von Ihnen angegebenen Personalien überprüfen und die Zimmerschlüssel abholen. Der Online-Check-in erfolgt über diesenlink

Wenden Sie sich gerne an uns, sollten Sie vor oder während des Buchungsvorgangs Zweifel oder Fragen zu Ihrer Buchung haben. Wir helfen Ihnen weiter oder Telefon +34 971 081 682.

Wir bieten drei Tarifoptionen mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen an:
- Kostenlose Stornierung: Sie können bis zu 48 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren. Nach dieser Frist wird die volle Buchungsgebühr fällig.
- Semiflex: Zum Zeitpunkt der Buchung ist eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 30 % zu entrichten. Änderungen sind bis zu 48 Stunden vor der Ankunft möglich, wobei eine Gebühr von 30 % anfällt.
- Nicht erstattungsfähig: Bei diesem Tarif sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich und der Gesamtbetrag der Reservierung ist nicht erstattungsfähig.
Sie können die spezifischen Details Ihrer Reservierung in der Bestätigungs-E-Mail überprüfen.

Die Hotels der Universal Beach Hotels verfügen über Zimmer, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind, auch wenn nicht alle auf die gleiche Art und Weise angepasst sind. Zögern Sie nicht, uns bei Ihrer Reservierung zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen gerne detaillierte Informationen über die Verfügbarkeit und die Eigenschaften der Zimmer in dem Hotel geben, in dem Sie übernachten.

Nein, Haustiere sind in den Universal Beach Hotels nicht erlaubt, außer für zertifizierte Blindenhunde.

Ja, alle Hotels der Universal Beach Hotels verfügen über kostenloses WLAN.

Das Rauchen ist weder in den Zimmern noch in den Innenbereichen (Saal, Restaurants, Veranstaltungsräume usw.) erlaubt, in den ausgewiesenen Außenbereichen ist das Rauchen aber gestattet.

Ja, in unseren Hotels sind wir darauf vorbereitet, Veranstaltungen und Meetings aller Art zu organisieren. Wir verfügen über eine Reihe vielseitig nutzbarer Räumlichkeiten und Tagungsräume, die sich perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, indem Sie eine E-Mail an reservas@universalhotels.es senden. Unser Team wird Ihnen gerne helfen, damit Ihre Veranstaltung zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.

Ja, in einigen unserer Hotels besteht die Möglichkeit, Hochzeiten zu organisieren und spezielle Serviceleistungen für Ihre Flitterwochen anzubieten. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren großen Tag mit uns zu feiern oder ein unvergessliches Erlebnis während Ihrer Flitterwochen zu genießen, senden Sie einfach eine E-Mail an reservas@universalhotels.es. Unser Team wird Ihnen gerne bei der Planung helfen, damit Ihre Träume wahr werden.

Ja, an der Rezeption der Universal Beach Hotels erhalten Sie Informationen über den Verleih von Autos, Rollern und Fahrrädern. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Buchung.

Universal Beach Hotels verfügt über 3 Hotels mit Wellnessbereich: Universal Hotel Lido Park & Spa, Universal Grand Leon & Spa und Universal Hotel Aquamarin.

Wir von Universal Beach Hotels setzen uns für Nachhaltigkeit ein, indem wir verantwortungsbewusst handeln und Maßnahmen ergreifen, die unsere Auswirkungen auf die Umwelt minimieren und das Wohlergehen der Gemeinschaft und der Mitarbeiter fördern. Wir setzen auf Strategien zur Energieeinsparung, auf ein effizientes Wassermanagement, auf Abfallreduzierung und Recycling. Auch die Verwendung lokaler und umweltfreundlicher Produkte haben bei uns Priorität. Unseren Nachhaltigkeits- und Qualitätsplan finden Sie unter folgendemlink

Zu den wichtigsten Maßnahmen gehören: Energieeinsparung, effizientes Wassermanagement, Abfallreduzierung und Recycling, die Verwendung lokaler und umweltfreundlicher Produkte, der Einsatz erneuerbarer Energien, die Förderung der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern und Gästen sowie die Unterstützung der lokalen Gemeinschaft. Die wichtigsten Maßnahmen erklären wir in unseremNachhaltigkeitsplan

Alle unsere Hotels verfügen über das "Double U" Zirkularität-Zertifikat, das unser Engagement für den Umweltschutz und die Ziele der 2030-Agenda anerkennt. Ebenso sind das Universal Hotel Marqués und das Universal Hotel Laguna nach ISO 14001:2015 zertifiziert.

Wir sind Sponsor des Projekts Med Gardens der Stiftung CleanWave, die sich für die Wiederherstellung und den Schutz des Meeresbodens in der Region Sant Elm einsetzt.