Preguntas frecuentes

El horario de entrada en la mayoría de hoteles de Universal Beach Hotels es a partir de las 14.00 y el de salida hasta las 12.00, excepto en el Universal Hotel Neptuno - Adults Only en el que el horario de entrada es a partir de las 15.00 y el de salida hasta las 11.00; y en el Universal Hotel Cabo Blanco - Adults Only y Hotel Florida Magaluf en el que el horario de entrada es a partir de las 14.00 y el de salida hasta las 11.00.

Lamentablemente, no podemos garantizar el registro de entrada anticipado. No obstante, si hay disponibilidad, estaremos encantados de ofrecerte acceso temprano a tu habitación. Si llegas antes de que esté lista, puedes dejar tu equipaje en la recepción y comenzar a disfrutar de nuestras instalaciones mientras nos ocupamos de preparar tu alojamiento.

Una vez que haya hecho el check-out, si deseas seguir disfrutando de las instalaciones del hotel, puedes dejar tu equipaje en la recepción y continuar explorando nuestras zonas públicas y piscinas. Además, ofrecemos la posibilidad de salida tardía, sujeta a disponibilidad y con un cargo adicional. Te invitamos a consultar con nuestro equipo de recepción al momento de tu llegada para conocer las opciones disponibles.

 Ofrecemos la posibilidad de reservar un servicio de transfer desde y hacia el aeropuerto, así como para acceder a una variedad de emocionantes excursiones y actividades. Puedes realizar tus reservas fácilmente a través de nuestro enlace dedicado

Para realizar cambios o cancelaciones en tu reserva, te recomendamos revisar los detalles proporcionados en tu correo electrónico de confirmación. Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, por favor, asegúrate de revisar también tu bandeja de correo no deseado. Allí encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con cualquier modificación o cancelación.

Realizar el chek in online agiliza la llegada de los huéspedes al hotel. No es necesario facilitar todos sus datos en recepción, si no simplemente verificar los que han aportado previamente y recoger las llaves de la habitación. Puede hacer el check in online a través de este enlace

Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu reserva, ya sea antes o durante el proceso de la misma, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos o al teléfono +34 971 081 682

Ofrecemos tres opciones de tarifas con diferentes políticas de cancelación:
- Cancelación gratuita: Puedes cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la llegada. Después de este período, se aplicará el cargo total de la reserva.
- Semiflex: Se requiere un cargo no reembolsable del 30% al momento de la reserva. Se permiten cambios hasta 48 horas antes de la llegada, con una penalización del 30%.
- No reembolsable: Esta tarifa no admite cambios ni cancelaciones y el importe total de la reserva es no reembolsable.
Puedes revisar los detalles específicos de tu reserva en el correo electrónico de confirmación.

Los hoteles de Universal Beach Hotels disponen de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida, aunque no todos están adaptados de la misma forma. No dudes en consultarnos al hacer tu reserva, nuestro equipo estará encantado de proporcionarte información detallada sobre la disponibilidad y características de las habitaciones en el hotel en el que te hospedarás.

No, en Universal Beach Hotels no se admiten mascotas, salvo perros guía certificados.

 Sí, todos los hoteles de Universal Beach Hotels cuentan con wifi gratuito.

No está permitido fumar ni en las habitaciones ni en las zonas cubiertas (hall, restaurantes, salas de eventos, etc), pero si se puede fumar en los lugares exteriores habilitados.

 Sí, en nuestros hoteles, estamos preparados para organizar eventos y reuniones de todo tipo. Contamos con una variedad de espacios versátiles y salas de reuniones que se adaptarán perfectamente a tus necesidades. Simplemente ponte en contacto con nosotros enviando un correo a reservas@universalhotels.es para hacer tu solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a convertir tu evento en una experiencia memorable.

Sí, en algunos de nuestros hoteles, tenemos la capacidad de organizar bodas y ofrecer servicios especiales para tu luna de miel. Si estás interesado en celebrar tu gran día con nosotros o disfrutar de una experiencia inolvidable durante tu luna de miel, simplemente envía un correo electrónico a reservas@universalhotels.es para hacer tu solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a planificar y hacer realidad tus sueños.

Sí, en la recepción de los hoteles de Universal Beach Hotels puedes solicitar información para el alquiler tanto de coches como de motos o biciletas. Nuestro personal estará encantado de ayudarte y orientarte en el proceso.

Universal Beach Hotels cuenta con 3 hoteles con spa: Universal Hotel Lido Park & Spa, Universal Grand León & Spa y Universal Hotel Aquamarin.

En Universal Beach Hotels estamos comprometidos con la sostenibilidad mediante prácticas responsables que minimizan nuestro impacto ambiental y promueven el bienestar de la comunidad y empleados. Implementamos estrategias de ahorro energético, gestión eficiente del agua, reducción y reciclaje de residuos, y uso de productos locales y ecológicos. Puedes consultar nuestro plan de sostenibilidad y la calidad siguiendo este link

Entre todas, destacamos: el ahorro energético; la gestión eficiente del agua; la reducción y reciclaje de residuos; el uso de productos locales y ecológicos; la implementación de energías renovables; el fomento de la educación y formación de empleados y huéspedes; y el apoyo a la comunidad local, entre otras. Explicamos las medidas más relevantes en nuestro plan de sostenibilidad

Todos nuestros hoteles cuentan con el certificado Doble U de Circularidad, de Podarcis, que reconoce nuestro compromiso con el planeta y con los objetivos de la agenda 2030. Asimismo, los hoteles Universal Hotel Marqués y Universal Hotel Laguna cuentan con el certificado ISO 14001:2015.

 Somos patrocinadores del proyecto Med Gardens de la Fundación CleanWave, dedicado a restaurar y proteger el fondo marino en la zona de Sant Elm.