Questions fréquentes

Dans la plupart des hôtels d'Universal Beach Hotels, le check-in est à partir de 14 h et le check-out jusqu'à 12 h, sauf à l'Universal Hotel Neptuno - Adults Only où l'arrivée est à partir de 15 h et le départ doit se faire avant 11 h, et à l'Universal Hotel Cabo Blanco - Adults Only et à l'Hôtel Florida Magaluf où le check-in est à partir de 14 h et le check-out avant 11 h.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l'enregistrement anticipé. Toutefois, en cas de disponibilité, nous nous ferons un plaisir de vous permettre d'accéder à votre chambre avant l'heure stipulée. Si vous arrivez avant qu'elle ne soit prête, vous pouvez laisser vos bagages à la réception et commencer à profiter de nos installations pendant que nous finissons de préparer votre hébergement.

Une fois le check-out effectué, si vous souhaitez profiter des installations de l'hôtel, vous pouvez laisser vos bagages à la réception et continuer à profiter des zones communes et des piscines. Nous proposons également un départ tardif sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément. Nous vous invitons à consulter l'équipe de réception à votre arrivée pour connaître les options disponibles.

Nous vous offrons la possibilité de réserver un service de transfert au départ et à destination de l'aéroport, ainsi qu'un grand choix d'excursions et d'activités particulièrement intéressantes. Vous pouvez effectuer facilement vos réservations à travers notre lien direct.

Pour effectuer des modifications ou annuler votre réservation, nous vous conseillons de vérifier les informations fournies dans le courrier électronique de confirmation. Si le courrier électronique n'est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier des spams. Vous y trouverez des instructions détaillées concernant la manière de procéder à une quelconque modification ou annulation.

La réalisation du check-in en ligne accélère la procédure d'arrivée à l'hôtel. Les clients n'ont pas à fournir toutes leurs coordonnées à la réception, le réceptionniste n'a qu'à vérifier les informations préalablement fournies et à leur donner les clés de la chambre. Vous pouvez effectuer le check-in en ligne en cliquant sur le lien suivant.

En cas de doutes ou de questions concernant votre réservation, que ce soit avant ou pendant le processus de réservation, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons ou par téléphone au +34 971 081 682

Nous proposons trois types de tarifs avec différentes conditions d'annulation : - Annulation gratuite : vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera débité. - Semi-flexible : 30 % du montant du séjour sera débité au moment de la réservation et ne sera pas remboursable. Des modifications sont permises jusqu'à 48 h avant l'arrivée, 30 % du montant étant acquis. - Non remboursable : aucune modification ou annulation n'est acceptée et le montant total de la réservation n'est en aucun cas remboursable. Vous pouvez vérifier les détails spécifiques concernant votre réservation dans l'e-mail de confirmation.

Les hôtels d'Universal Beach Hotels disposent de chambres adaptées pour les personnes à mobilité réduite, mais elles ne sont pas toutes adaptées de la même manière. N'hésitez pas à nous consulter lors de votre réservation, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner sur la disponibilité et les caractéristiques des chambres de l'hôtel où vous souhaitez séjourner.

Non, les animaux ne sont pas admis à Universal Beach Hotels, à l'exception des chiens guides d'aveugles certifiés.

Oui, tous les hôtels d'Universal Beach Hotels disposent de Wi-Fi gratuit.

Il est défendu de fumer dans les chambres et les espaces couverts (hall, restaurants, salles de réunions, etc.), mais il est possible de fumer dans les espaces extérieurs prévus à cet effet.

Oui, nos hôtels peuvent organiser des événements et des réunions de toute sorte. Nous disposons d'un large choix d'espaces polyvalents et de salles de réunions qui s'adapteront parfaitement à vos besoins. Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à reservas@universalhotels.es avec votre demande. Notre équipe sera ravie de vous aider à transformer votre événement en une expérience mémorable.

Oui, certains de nos établissements sont en mesure d'organiser des mariages et d'offrir des services spéciaux pour votre lune de miel. Si vous souhaitez célébrer ce grand jour chez nous ou vivre une expérience inoubliable lors de votre lune de miel, veuillez envoyer un e-mail à reservas@universalhotels.es avec votre demande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à tout planifier pour que vos rêves deviennent réalité.

Oui, vous pouvez vous renseigner sur la location de voitures, motos ou vélos auprès de la réception des hôtels d'Universal Beach Hotels. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller en la matière.

Universal Beach Hotels possède 3 établissements ayant un spa : l'Universal Hotel Lido Park & Spa, l'Universal Grand León & Spa et l'Universal Hotel Aquamarin.

À Universal Beach Hotels, nous misons sur la durabilité grâce à des pratiques responsables minimisant notre impact environnemental et mettant l'accent sur le bien-être de la communauté et des employés. Nous avons mis en œuvre des stratégies favorisant les économie d'énergie, la gestion efficace de l'eau, la réduction et le recyclage des déchets et l'utilisation de produits locaux et bio. Vous pouvez consulter notre plan de durabilité et de qualité en cliquant sur ce lien.

Parmi les principales mesures adoptées, nous pouvons signaler les économies d'énergie, la gestion efficace de l'eau, la réduction et le recyclage des déchets, l'utilisation de produits locaux et bio, l'implantation d'énergies renouvelables, le développement de l'éducation et la formation des employés et clients et le soutien de la communauté locale, pour n'en citer que quelques-unes. Les principales mesures sont expliquées dans notre plan de durabilité.

Tous nos hôtels disposent du label Double U de Circularité, de Podarcis, qui témoigne de notre engagement à l'égard de la planète et des efforts réalisés pour atteindre les objectifs de l'agenda 2030. Les hôtels Universal Hotel Marqués et Universal Hotel Laguna se sont également vu décerner le certificat ISO 14001:2015.

Nous soutenons le projet Med Gardens de la Fondation CleanWave, qui vise à restaurer et protéger les fonds marins du secteur de Sant Elm.