Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2023

Cette politique de confidentialité s’applique au site www.universalbeachhotels.com. 

Veuillez la lire attentivement. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et sur les droits que vous confère la réglementation en vigueur en la matière.  

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment en raison de décisions commerciales ou pour nous conformer à d’éventuelles modifications législatives ou jurisprudentielles. Si vous avez des questions ou besoin de précisions concernant notre Politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou à l’avenir, sont exactes et véridiques et vous vous engagez à nous informer de toute modification. Si vous fournissez des données personnelles de tiers, vous vous engagez à obtenir leur consentement préalable et à les informer du contenu de cette politique.

En règle générale, les champs de nos formulaires signalés comme obligatoires doivent être remplis afin que nous puissions traiter vos demandes. 

1. Qui est responsable du traitement de vos données ? 

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est : CIA. HOTELERA SANT JORDI, S.A.

Adresse postale : Gremi de Cirurgians i Barbers, 25, Bloque B, 3er piso Pol. Son Rossinyol – 07009 Palma de Mallorca. 

CIF : A07015597

Adresse e-mail du Délégué à la Protection des Données : privacy@universalhotels.es

Si vous effectuez une réservation dans l’un de nos hôtels, le responsable du traitement des données relatives à cette réservation sera l’entité exploitante de l’hôtel, avec qui vous pouvez contacter aux mêmes coordonnées indiquées pour CIA. HOTELERA SAN JORDI, S.A. Vous pouvez consulter les informations d’identification de l’entité exploitante ICI.

2. À quelles fins traiterons-nous vos données ? 

Gestion de la relation avec les utilisateurs : Nous traitons les données que nos utilisateurs fournissent via l’assistant virtuel, le formulaire de contact, la demande d’appel et le formulaire d’inscription afin de répondre à leurs demandes.  

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution de la relation juridique avec les utilisateurs du site ou à l’application de mesures précontractuelles à leur propre demande. 

Gestion des réservations : Nous traitons les données que nos clients fournissent dans le formulaire de réservation afin de fournir les services contractés et gérer leur réservation. 

Ce traitement est nécessaire à l’exécution des conditions contractuelles de la réservation.  

Les données des transactions effectuées sur le site seront également traitées à des fins de gestion comptable et administrative en conformité avec nos obligations légales en matière comptable et fiscale. 

Envoi de communications commerciales : Si vous nous y autorisez, nous vous enverrons des communications commerciales sur nos remises, promotions spéciales, avantages pour les réservations en ligne et informations d’intérêt. 

À tout moment, vous pouvez demander votre désinscription des traitements à des fins commerciales en envoyant un e-mail à : unsuscribe@universalhotels.es 

Pour gérer nos listes de diffusion, nous réalisons une segmentation des destinataires de nos communications en fonction de leur nationalité ou langue. Ce traitement consiste en une simple classification selon des critères objectifs et n’a pas pour but la réalisation de profils commerciaux, de prédictions ou d’analyses comportementales. 

Gestion de la relation avec les agences : Les données d’identification et de contact professionnel du directeur et/ou du responsable des entreprises ou agences, fournies dans le formulaire d’inscription des agences, seront utilisées pour gérer la relation avec elles, répondre à leurs demandes et requêtes et traiter les réservations.

Ce traitement est basé sur la relation juridique établie avec les agences.

Administration et gestion de la sécurité du site : Nous traitons des données de navigation (adresses IP ou logs) afin d’administrer et gérer la sécurité du site. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à garantir la sécurité du site. Cet intérêt est expressément reconnu par le considérant 49 du RGPD. Pour évaluer cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, nous avons pris en compte que ce traitement correspond à des pratiques de sécurité généralisées et ne présente pas de menaces significatives pour les personnes concernées. 

Objectifs statistiques et gestion de la qualité : Afin d’évaluer et de gérer la qualité de nos services, nous réalisons des statistiques à partir de données agrégées issues des transactions et des données de navigation sur le site, par exemple, adresse IP, weblogs, pages visitées ou actions effectuées sur le site (+ d’infos dans notre politique de cookies). 

Ces traitements sont basés sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services. Pour évaluer cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, nous avons déterminé que le traitement avait un impact limité sur la vie privée des personnes concernées, correspondait à des attentes raisonnables de leur part et ne présentait pas de menaces significatives. 

3. Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?  

De manière générale, nous conservons vos données tant que la relation que vous entretenez avec nous est en vigueur et, en tout état de cause, pendant les délais prévus par les dispositions légales applicables, par exemple en matière comptable et fiscale, et pendant le temps nécessaire pour faire face à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement. Nous supprimerons vos données lorsqu’elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les données traitées à des fins commerciales seront conservées tant que vous ne demandez pas leur suppression. Les logs d’accès aux zones restreintes du site seront supprimés un mois après leur création. Les informations liées à la navigation seront supprimées une fois la connexion terminée et les statistiques établies. 

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ? 

Vos données ne seront communiquées à des tiers que par obligation légale, avec votre consentement ou lorsque votre demande implique une telle communication. À cet égard, nous vous informons que, pour le bon traitement de vos réservations, les données fournies seront nécessairement communiquées aux entreprises dont les services sont inclus dans la prestation contractée. 

5. Quels sont vos droits ? 

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’y accéder. Vous pouvez également demander la rectification de vos données si elles sont inexactes ou leur complétion si elles sont incomplètes, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes. Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données, sauf pour des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts ou droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.  

De même, sous certaines conditions, vous pouvez demander la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement. 

Vous pouvez retirer le consentement que vous avez donné pour certaines finalités, sans que cela n’affecte la licéité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait. 

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris l’élaboration de profils commerciaux. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles à ces fins. Vous avez également le droit de vous opposer à la prise de décisions individuelles automatisées produisant des effets juridiques sur vous ou vous affectant de manière significative de façon similaire, lorsque ce droit est prévu à l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679. 

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste et les coordonnées des agences de protection des données européennes sur le site web de la Commission européenne à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la section « Qui est responsable du traitement de vos données ? » 

Pour retirer votre consentement à l’envoi de nos communications commerciales, il vous suffira d’envoyer un e-mail à : unsuscribe@universalhotels.es 

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur vos droits et comment les exercer sur le site de l’Agence Espagnole de Protection des Données : http://www.aepd.es.