Universal Beach Hotels
Conditions générales de la réservation
Le présent document a pour but de vous informer sur les conditions générales applicables à la gestion des réservations à travers le site UNIVERSAL HOTELS (ci-après « le site »).
Vous trouverez sur le site des informations concernant la disponibilité de chambres, les tarifs et les services offerts par les hôtels de la chaîne Universal Hotels. Les réservations effectuées sur le site sont conclues directement entre l’utilisateur et la société d’exploitation de l’hôtel choisi par celui-ci, CIA HOTELERA SANT JORDI, S.A., en sa qualité d’administratrice de la centrale de réservation on-line, étant étrangère à la relation juridique qui s’établit entre les parties en vertu de ce processus.
Les clients disposent des canaux suivants pour faire part de leurs demandes, questions ou réclamations :
- Formulaire de contact du site
La réalisation de réservations, suppose l’acceptation totale et sans réserve des mentions légales, de la politique de confidentialité et des présentes conditions générales, dans leur dernière version. Nous vous conseillons donc de procéder à la lecture de ces conditions avant de réaliser votre réservation et à chaque fois que vous accédez à notre page Web étant donné que le site se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment une partie de ces conditions.
RÉGLEMENTATION JURIDIQUE
Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions de la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions générales de vente, du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers et autres lois complémentaires, la Loi espagnole 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, ainsi que toute la réglementation touristique résultant applicable et, à titre subsidiaire, le Code civil et le Code du commerce.
CLAUSES
La réalisation de réservations à travers le site est soumise aux clauses suivantes :
1. Déclarations : l’utilisateur déclare :
a) Être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour réaliser la réservation, entendre et comprendre la totalité des conditions qui se trouvent sur le site.
b) Que les données fournies lors de la réalisation de la réservation sont véridiques, complètes et exactes.
c) Qu’il confirme la réservation demandée, notamment les dates indiquées, le nombre de chambres, de personnes, l’hébergement et la formule choisis.
2. Accès au site : L’accès à ce site relève de la responsabilité de l’utilisateur.
3. Souscription de produits et services sur le site :
3.1. La réservation inclut les services détaillés selon les conditions de réservations stipulées sur la page depuis laquelle est demandée ou effectuée cette réservation.
3.2. Les hébergeurs, chacun dans le cadre de leurs obligations respectives, seront responsables vis-à-vis de l’utilisateur du respect des obligations dérivées de la réglementation en vigueur et des termes et conditions de vente de chacun des produits et services souscrits. L’utilisateur accepte que CIA HOTELERA SANT JORDI, S.A. n’assume aucune obligation ni responsabilité quelconque par rapport à ces services qu’elle n’assure pas directement et, en particulier, en ce qui concerne le manque de véracité, le caractère incomplet, l’absence de mise à jour et/ou l’imprécision des données et informations concernant des offres, produits ou services, tarifs, caractéristiques et toute autre donnée et information significative concernant les produits et services offerts sur le site par les hébergeurs.
3.3. Les présentes conditions générales devront être acceptées par l’utilisateur avant de réaliser la réservation. Le contrat pourra être dûment passé dans n’importe laquelle des langues disponibles sur le site.
4. Le processus de réalisation de réservation sur le site se déroule en 4 étapes :
1. Disponibilité : recherche de dates, nombre de personnes et chambres.
2. Choix de la formule et du type de chambre, tarif.
3. Récapitulatif de la réservation, collecte des données du client et, le cas échéant, paiement via TPV virtuel.
4. Confirmation de la réservation.
Une fois effectuée la réservation, les e-mails et logs générés par l’opération seront archivés. Le client recevra le détail de sa réservation par e-mail, avec un numéro qui l’identifie (numéro de référence).
À chaque étape de la réservation, les éventuelles erreurs lors de la saisie des données pourront être rectifiées en utilisant la touche « Retour » de votre navigateur. Les données de la réservation feront également l’objet d’un récapitulatif dans la confirmation de réservation. Si les clients détectent une éventuelle erreur, ils devront demander immédiatement les corrections opportunes en envoyant un e-mail à Central@universalhotels.es.
5. Prix et paiement :
5.1. Les conditions, le prix et le paiement du séjour prévu sont ceux expressément établis dans les conditions tarifaires incluses sur la page sur laquelle vous effectuez la réservation.
5.2. Les promotions et offres ne seront valables que pendant la durée où elles sont accessibles aux destinataires du service.
5.3. Les prix indiqués sur le site sont les prix de vente au public, TVA incluse. La transaction s’effectuera en EUROS, quelle que soit l’origine du client.
6. Annulations/Modifications des réservations et non présentation :
6.1 En fonction des conditions applicables selon le tarif sélectionné par le client.
6.2. Toutes les sommes applicables seront débitées de la carte bancaire que vous avez fournie lors de votre réservation. Vous autorisez expressément la réalisation de ces débits pour faire face aux éventuelles pénalités applicables en cas d’annulation ou de non-présentation.
6.3. Toute modification ou annulation devra être demandée en cliquant sur le lien « Accéder », disponible dans la confirmation de réservation.
6.4. La réservation peut être modifiée en fonction des disponibilités de l’hôtel.
7. Droit de rétractation : En vertu des dispositions établies à l’article 97.1.m) du Décret-loi royal 1/2007, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l’article 103 l) dudit Décret-loi royal, vous ne jouissez pas du droit de rétractation.
8. Notifications : Toutes les notifications, injonctions, demandes et autres communications que doivent effectuer les parties dans le cadre des présentes conditions générales devront être effectuées par e-mail ou par le biais du formulaire de contact disponible sur le site.
9. Nullité des clauses : Si une ou plusieurs des clauses figurant dans ces conditions générales, sont déclarées totalement ou partiellement nulles ou inefficaces, cette nullité ne concernera que cette disposition ou la partie de celle-ci ayant été déclarée nulle, le reste des conditions générales demeurant inchangé et celle-ci ou la partie concernée étant considérée comme non avenue.
10. Acceptation : La demande et la réalisation de la réservation impliquent obligatoirement que toutes et chacune des présentes conditions générales, considérées comme partie intégrante de la réservation et complétées par les conditions tarifaires et la législation spécifique applicable, sont expressément acceptées par l’utilisateur.
11. Loi applicable et juridiction compétente : le présent contrat sera régi par la loi espagnole ; pour tout différend pouvant survenir en ce qui concerne sa validité, son exécution, son respect ou résiliation, total ou partiel, les parties renoncent expressément à leur propre juridiction, si elles en ont une, et se soumettent expressément à la juridiction et la compétence des cours et tribunaux de Palma de Mallorca (Espagne).
La Commission européenne dispose d’une plateforme de règlement des litiges en ligne destinée aux consommateurs, accessible en cliquant sur le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Version 2.0 – septembre 2023
