Question 1

Quels sont les avantages de Choose Your Room ?

Accepted Answer

Avec Choose Your Room, vous pourrez choisir le lieu exact et le numéro de votre chambre pour votre séjour dans notre établissement. Vous préférez avoir vue sur la mer ou sur nos jardins ? Vous recherchez une zone calme au sein de l’hôtel ou vous préférez être près du restaurant ? Choisissez par vous-même.

Question 2

Quand puis-je utiliser Choose Your Room ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser Choose Your Room dès le jour de votre réservation et jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.

Question 3

Quelles informations dois-je fournir pour pouvoir utiliser Choose Your Room ?

Accepted Answer

Si vous avez effectué la réservation sur notre site web, il vous suffira d’indiquer la référence ou le numéro de réservation. Si vous avez effectué la réservation par le biais d’un autre circuit de vente (agence de voyages on-line, tour-opérateur, agence de voyages traditionnelle, etc.), il nous faudra plus d’informations pour que nous puissions vous montrer les chambres disponibles pour votre réservation. Dans ce cas, vous devrez nous fournir les données suivantes :

- Référence ou numéro de réservation

- Prénom

- Nom

- Adresse de courrier électronique

- Référence ou numéro de réservation

- Prénom

- Nom

- Adresse de courrier électronique

Question 4

Combien l’utilisation de Choose Your Room coûte-t-elle ?

Accepted Answer

Si vous avez effectué la réservation sur notre site, la sélection de la chambre est totalement gratuite, sauf si vous souhaitez un surclassement (catégorie de chambre supérieure à celle réservée). Si vous avez réservé à travers un autre circuit de vente, la sélection de votre chambre a un coût de 30 €.

Question 5

Comment dois-je payer l’utilisation de Choose Your Room ?

Accepted Answer

Le paiement pour avoir sélectionné la chambre se fera à l’arrivée à notre hôtel.

Question 6

Quelles sont les conditions liées à l’utilisation de Choose Your Room ?

Accepted Answer

Choose Your Room est un service à la demande, ce qui signifie que la confirmation finale d’assignation du numéro de chambre dépendra de la disponibilité réelle le jour de votre arrivée.

Question 7

Que dois-je présenter à mon arrivée à l’hôtel pour indiquer ma sélection ?

Accepted Answer

Pour nous assurer que vous avez toutes les informations nécessaires à votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail contenant les données relatives à votre demande de sélection. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter directement l’hôtel.

Question 8

Si je demande un surclassement, la confirmation sera-t-elle immédiate ?

Accepted Answer

Les surclassements doivent être validés au préalable par l’hôtel. Vous recevrez un e-mail de conformation si votre demande a pu être validée.

Question 9

Que se passe-t-il si je modifie les dates de mon séjour ?

Accepted Answer

Si vous modifiez les dates de séjour correspondant à votre réservation, la sélection de chambre que vous aviez effectuée sera annulée et vous devrez procéder à une nouvelle sélection. Le fait de sélectionner à nouveau une chambre n’entraîne pas le paiement de frais additionnels.

Question 10

Comment puis-je trouver la chambre s’adaptant le mieux à mes préférences ?

Accepted Answer

Pour trouver la chambre parfaite pour votre séjour, vous pouvez utiliser les filtres relatifs aux caractéristiques. Il s’agit d’une liste des principales caractéristiques comme par exemple le type de lit, la vue, la lumière pendant la journée ou la taille de la chambre notamment.

En cliquant sur les différentes options, les façades et les chambres s’afficheront pour vous aider à trouver rapidement la chambre s’adaptant le mieux à vos souhaits.

Question 11

Puis-je modifier ma sélection de chambre après l’avoir choisie ?

Accepted Answer

Pour modifier la sélection de chambre, vous devrez contacter directement notre hôtel afin que nous puissions supprimer votre sélection. Une fois annulée, vous pourrez de nouveau procéder à la sélection de la chambre. Aucun frais additionnel ne vous sera facturé.

Question 12

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma sélection de chambre ?

Accepted Answer

Pour annuler ou modifier la sélection de chambre, veuillez contacter directement notre hôtel. Si vous avez annulé la réservation, la chambre sera automatiquement libérée et aucun frais ne vous sera facturé.

Question 13

J’aimerais utiliser Choose Your Room mais le système ne trouve pas ma réservation.

Accepted Answer

Veuillez vérifier la référence ou le numéro de réservation et le circuit de vente indiqué. Tenez compte du fait que le moteur de recherche est sensible à l’utilisation de majuscules et de minuscules.

Si vous êtes sûr que les informations fournies sont correctes et que, malgré tout, vous ne pouvez pas utiliser Choose Your Room, veuillez contacter directement notre hôtel.

Question 14

Pourquoi n’est-il pas possible de choisir aujourd’hui ou demain comme date d’arrivée ?

Accepted Answer

Malheureusement et pour des raisons opérationnelles, vous devez sélectionner votre chambre au moins 7 jours avant votre arrivée.

Question 15

Est-il possible d’utiliser Choose Your Room pour sélectionner plus d’une chambre ?

Accepted Answer

Si votre réservation comporte plus d’une chambre, il n’est pas possible de les sélectionner à l’heure actuelle avec Choose Your Room. Veuillez contacter directement l’hôtel pour plus d’informations.

Question 16

Pourquoi n’y a-t-il plus de chambres disponibles ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles aucune chambre disponible ne s’affiche :

Possibilité 1 : toutes les chambres de la façade que vous consultez sont occupées aux dates sélectionnées. Veuillez choisir une autre façade de l’hôtel pour trouver des chambres disponibles.

Possibilité 2 : toutes les chambres pouvant être sélectionnées ont déjà été assignées. Tenez compte du fait que, pendant les périodes où l’occupation est élevée, l’hôtel peut se réserver un certain nombre de chambres pour des raisons opérationnelles. Veuillez contacter notre hôtel pour plus d’informations.

Possibilité 3 : vérifiez les informations fournies. Si vous avez sélectionné un type de chambre erroné ou indiqué des dates incorrectes, il se peut qu’aucune sélection ne soit possible.

Question 17

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de Choose Your Room.

Accepted Answer

Veuillez vérifier le dossier spam ou courriers indésirables de votre messagerie. Nous vous conseillons également de vérifier que vous avez saisi correctement votre adresse de courrier électronique lorsque que vous avez indiqué les coordonnées pour votre réservation. Veuillez contacter notre hôtel pour plus d’informations.

Question 18

L’application Choose Your Room ne s’affiche pas correctement.

Accepted Answer

Il est possible que Choose Your Room ne s’affiche pas correctement si vous utilisez certaines versions de navigateurs plus anciennes. Nous vous recommandons d’utiliser une version à jour de Safari, Chrome ou Mozilla Firefox. Si les problèmes subsistent malgré tout, veuillez contacter notre hôtel.

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